Transaction - Thème TR16

Relation client : fidéliser et mieux vendre

Objectifs pédagogiques

Comprendre et s’approprier les méthodes de fidélisation de la clientèle via le compte rendu.

Public

Agents immobiliers et leurs collaborateurs.

Pré-requis

Aucun.

Durée

1 jour (7h)

Programme

1 - L’obligation du compte rendu2 - La stratégie commerciale du compte rendu (FLOR)3 - Identifier les critères d'efficacité d'un compte rendu utile4 - Les objectifs à se fixer en amont5 - La présentation du compte rendu6 - Le PDCA dans le cadre du compte rendu.7 - Les formes de comptes rendus8 - La validation avec le client9 - La détermination des prochaines étapes

Moyens pédagogiques et techniques

Séance de formation en salle
Support pédagogique remis aux stagiaires

Moyens d’évaluation et de suivi

Fiche d’évaluation

Matériel nécessaire au participant

Papier et crayon