Gestion de l'entreprise, des ressources humaines et des clients - Thème GE08

Objectifs pédagogiques

Comprendre sa relation au temps et les conséquences sur ses missions et sur le service rendu au consommateur, savoir prendre du recul tout en gardant à l'esprit la notion d'obligation de résultat et de rentabilité et acquérir des outils et méthodes de gestion du temps qui engendrent des comportements nouveaux.

Public

Tous professionnels de l'immobilier.

Pré-requis

Aucun

Durée

1 jour (7h)

Programme

Informations Renouvellement Carte Loi Hoguet : Techniques professionnelles (actions prioritaires de la branche) en lien direct avec les activités professionnelles relevant de la loi Hoguet1 - Définition des missions incombant à sa fonction2 - Organiser : les principes de base- Prévoir, identifier les vraies priorités- Hiérarchiser et planifier3 - Définir ses objectifs en matière de service4 - Tester son efficacité au travail- Jeux et questionnaire liés à son environnement propre5 - Techniques et moyens pour gagner en efficacité- Maîtriser son agenda (partagé ou non)- Bien gérer les e-mails et les rappels téléphoniques- Organiser et animer des réunions / rencontres productives- Pratiquer le « lâcher prise »6 - Les « gros consommateurs » de temps- Les assemblées générales- Les réunions du conseil syndical- Les visites de chantier…7 - Composer avec son environnement- Les collègues et collaborateurs- Les fournisseurs- Les clients (membres du conseil syndical, copropriétaires, locataires, mandant…)8 - Apprendre à dire « non » avec tact- Aux collègues- Aux fournisseurs- Aux clients9 - Préserver la qualité de la relation pour la pérenniser

Moyens pédagogiques et techniques

Séance de formation en salle
Support pédagogique remis aux stagiaires

Moyens d’évaluation et de suivi

Fiche d'évaluation

Matériel nécessaire au participant

Papier et crayon