Gestion de l'entreprise, des ressources humaines et des clients - Thème GE18

L'intelligence émotionnelle au service de la performance dans les cabinets immobiliers

Objectifs pédagogiques

Dans la relation client ainsi que dans la cohésion d’équipe, l’attitude d’un client ou d’un collaborateur peut créer un conflit ou amener vers des solutions et de la performance. Cette formation a donc pour objectif de comprendre les enjeux et d’optimiser ainsi les relations commerciales et entre collaborateurs en les apaisant et en diminuant le stress ressenti au quotidien qui est un des grands maux de notre société.

Public

Toute personne exposée à la pression de clients exigeants et agressifs.

NOTA : Cette formation n’est pas prise en charge au titre des actions collectives AGEFOS.

Pré-requis

Aucun

Durée

1 jour (7h)

Programme

1 - Identification de l’intelligence émotionnelle- Différence en QI et QE et intelligence numérique- Constats sur les effets des émotions dans le travail et la relation client- Le lien entre les émotions et la performance (Effets positifs ou négatifs) ?2 - La gestion de ses émotions dans le travail et la relation client / La transformation en action- Identification de l’état émotionnel dans des situations de travail (attitude personnel – attitude d’un collègue – attitude d’un client)- Analyse du processus à travers des cas concrets- Outil de gestion de l’attitude (la sienne et celle des autres) et de la relation (clients / collaborateurs : conscience – maîtrise – compréhension – régulation3 - La gestion de émotions (personnelles – clients – collaborateurs) par le biais d’autres outils- Analyse des fonctionnements et des comportements en présence- Outils de solution (programmes – cercle vicieux – cercle vertueux)4 - La mise en oeuvre d’autres méthodes- Regard sur son travail, la gestion de son temps, sa communication- Détente, attitude positive, aller chercher des ressources

Moyens pédagogiques et techniques

Séance de formation en salle
Support pédagogique remis aux stagiaires

Moyens d’évaluation et de suivi

Fiche d’évaluation

Matériel nécessaire au participant

Papier et crayon