Gestion de l'entreprise, des ressources humaines et des clients - Thème GE18

L'intelligence émotionnelle dans la relation client en immobilier

Objectifs pédagogiques

En management, en relation client ainsi que dans la cohésion d’équipe, notre attitude, notre capacité à comprendre ses émotions ainsi que celles des autres, notre intelligence émotionnelle, représentent jusqu'à 70 % de notre réussite, le QI prenant le reste.
Au regard de ce constat, cette formation a pour vocation de découvrir les différents rouages en jeux, de les comprendre, de les maîtriser et de les réguler.
Les objectifs sont une optimisation du fonctionnement des cabinets ainsi qu’une diminution du stress au sein des équipes.

Public

Toute personne impliquée au sein d’un cabinet et souhaitant faire évoluer leur professionnalisme.

Pré-requis

Aucun

Durée

1 jour (7h)

Programme

Informations Renouvellement Carte Loi Hoguet : Management et Techniques professionnelles (actions prioritaires de la branche) en lien direct avec les activités professionnelles relevant de la loi Hoguet1 - Identification de l’intelligence émotionnelle- Différence en QI et QE et intelligence numérique- Constats sur les effets des émotions dans le travail et la relation client- Le lien entre les émotions et la performance (Effets positifs ou négatifs) ?2 - La gestion de ses émotions dans le travail et la relation client / La transformation en action- Identification de l’état émotionnel dans des situations de travail (attitude personnel – attitude d’un collègue – attitude d’un client)- Analyse du processus à travers des cas concrets- Outil de gestion de l’attitude (la sienne et celle des autres) et de la relation (clients / collaborateurs : conscience – maîtrise – compréhension – régulation3 - La gestion de émotions (personnelles – clients – collaborateurs) par le biais d’autres outils- Analyse des fonctionnements et des comportements en présence- Outils de solution (programmes – cercle vicieux – cercle vertueux)4 - La mise en oeuvre d’autres méthodes- Regard sur son travail, la gestion de son temps, sa communication- Détente, attitude positive, aller chercher des ressources

Moyens pédagogiques et techniques

Séance de formation en salle
Support pédagogique remis aux stagiaires

Moyens d’évaluation et de suivi

Fiche d’évaluation

Matériel nécessaire au participant

Papier et crayon