Syndic de copropriété - Thème SY06

Gestion des conflits en assemblée générale

Objectifs pédagogiques

Acquérir les réflexes permettant d'animer une réunion dans un cadre résolument construit, décrypter la montée en puissance des conflits en prévenant les risques éventuels en amont et gagner en assurance pour maîtriser la tenue d'une assemblée générale.

Public

Syndics de copropriétés et leurs collaborateurs

Pré-requis

Connaître le fonctionnement de l'assemblée générale des copropriétaires

Durée

1 jour (7h)

Programme

1 - Pourquoi un conflit ?- Savoir identifier les situations conflictuelles- Etre en mesure de diagnostiquer les causes- Identifier les éléments négatifs d'une situation donnée2 - Le point sur les conflits généralement rencontrés en assemblée générale3 - Préparer la sortie de crise- Se positionner sur un registre positif- Etre présent- Savoir apporter une vision positive de la situation- Créer dans l'urgence son propre plan d'action4 - Mettre en œuvre le dispositif de sortie de crise- Maîtriser les outils de communication nécessaires- Rester l'arbitre de la situation- Agir avec discernement- Donner de l'importance à chaque argument5 - Résoudre le conflit- Faire le point de manière globale- Isoler les points négatifs- Créer une perspective- Fixer des échéances- Conclure sereinement6 - Réussir la négociation- Eviter les arguments « clichés » construits uniquement sur la tarification- Privilégier les notions d'accompagnement et de services- Expliciter la gestion courante et les prestations particulières- Transmettre l'idée que l'on est un professionnel- Connaître les informations « clés » pour construire une offre « changement d'honoraires »

Moyens pédagogiques et techniques

Séance de formation en salle
Support pédagogique remis aux stagiaires

Moyens d’évaluation et de suivi

Fiche d'évaluation

Matériel nécessaire au participant

Papier et crayon